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        您好!歡迎光臨南京今科物流設備工程有限公司,我們竭誠為您服務!
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        南京今科物流設備工程有限公司

        郵 箱:15852939976@163.com
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        電 話:15852939976
        地 址:南京市江寧區龍眠大道618號10幢11層

              我公司對承接的倉儲貨架項目提供優質的技術服務,為了設備的良好運行進行保障和維護,確保該項目正??煽康倪\行。我方的服務按項目的進展階段分為如下幾步:
              售前服務

        •       在設計階段,邀請貴司的技術管理人員進行參與并指導。
        •       我公司技術人員與相關人員進行深入細致的技術交流,掌握系統對接對我公司設備提出的要求,便于對設備進行技術改進。
        •       提供系統及設備完整的技術設計說明書。
        •       我公司技術人員配合第三方進行具體技術洽談時提供技術支持,并積極主動做好各系統之間的相關接口工作。
              售中服務
        •       由現場安裝調試人員結合物流系統設備相關資料和技術說明書進行專業理論、技術講解、系統學習設備的管理和維護知識,通過進一步的逐步學習,使貴司管理人員全面掌握設備裝配知識,具備設備日常保養、常規保養得綜合能力,針對設備的狀況和貴司的生產要求,工藝要求制定合理有效的生產計劃、保養計劃,使設備發揮最大的潛能。
        •       現場技術交流,使貴司設備維護人員掌握設備的結構及安裝調試過程。
        •       現場調試人員對物流中心管理人員、設備維護人員、操作人員,對設備日常維護和保養,以及主要設備結構和常見故障的檢測和排除進行授課。使貴司管理人員、設備維護人員、操作人員全面掌握設備的性能和日常維護、保養。
        •       設備驗收后,我公司負責所供設備的保駕,發現設備故障及時處理。(由公司負責人員提出處理方案,設計人員進行現場處理、解決。)
        •       組織系統的技術培訓,加強與貴司技術人員的交流,保證設備運行可靠、穩定。
              售后服務
              服務項目內容
        •       檢測貨架狀態的調校和基本檢測;
        •       檢測天地軌狀態的調校和基本檢測;
        •       運行保障及技術支持范圍:
        •       系統在正常運行過程中發生故障;
        •       在正常運行過程中主要構件損壞或無法正常運行;
              服務方式:
              分為故障處理、定期服務及遠程服務三種。
        •       售后服務承諾及保證(質量保證及質保期限)
        •       我方承諾提供的貨物質量及配置不低于實際運行中承諾的標準。
        •       我方嚴格遵守《產品質量法》,完事履行質保期內的免費現場維修服務承諾。
        •       我方保證是專利或專有技術的合法所有者或持有者并且有權向買方授予有關許可。如果買方因在許可區域內被訴稱非法使用或侵害專有技術或專利或其它知識產權。我方應以買方名義并在買方協助下自費處理與第三方的訴訟事務,我方彌補買方由此遭受的任何費用、賠償或損失。
        •       我方保證買方在使用該貨物或其任何一部分時,免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工業設計權等的起訴。
        •       我方保證其許可的專有技術和專利是經過良好的開發的、可投入工業生產的并且可以按照相應合同附件所列的技術資料加以利用。
        •       我方保證所交付的技術資料是完整的、清楚的和正確的,并且能夠滿足合同工廠的設計、檢驗、安裝、試運行、投料試生產、性能考核、操作和維修的要求。
        •       我方保證合同設備是全新的、技術上先進的、質量上優越的、沒有設計和材料及工藝上的缺陷、符合相應合同附件的規定并且適合于合同規定的用途和目的。在設備安裝、調試期間,如發現該設備的規格、技術不能滿足需求導致相關設計有更改、增添,我方無條件對該設備進行更換、增添。保證技術派遣合格的技術人員提供專業的、正確的、高效的技術服務和技術培訓。并承擔由此而發生的一起費用。我方在收到買方通知后立即對有缺陷的設備進行修理或更換。修理或更換的設備的保證期應在買方驗收后重新起算。
        •       我方承諾,質保期為壹年,自買方驗收合格簽字之日計算,在此期間我方免費提供設備維護并負責所需的備品備件。
        •       產品質保期內,由于設備本身質量原因造成的任何損失或損壞,我方負責免費更換或賠償。系統內不是由我方提供的設備,我方負責系統運營故障的分析與責任的判斷,向用戶提供結果報告,并按照用戶要求采取相應的補救措施。
        •       在產品質保期內正常操作出現故障/癱瘓,我方確保在接到買方通知后1小時響應,24小時內到達買方現場及時予以排除,其間費用由我司承擔。
        •       質保期滿后,我方仍有責任和義務為買方實行技術服務。對設備實行終身技術支持,提供的設備定期進行檢查和保養服務,并協助買方制定崗位作業規范和管理制度。
        •       我方接受本項目業主、集成商、顧問單位進行本項目的全過程監理。監理分為設計監理、制造監理和安裝調試監理。我方對監理工作提供查閱必要資料、辦公條件的方便。
        •       我方在合同簽訂后一個月內向買方提交土建、基礎、水、電、氣、信息網路等的需求資料。
        •       根據用戶的要求,制定維護計劃,定期進行檢修和維護。
        •       當買方需要進行擴充或改造系統設備時,賣方積極幫助買方進行系統設計、規劃預算、提供技術支持。
        •       保證穿梭車設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
        •       設備工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
        •       我公司將倉庫貨架設備巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
        •       建立用戶檔案,完善產品質量。公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
        •       我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
        •       貨架安裝完畢后提供一次貨架整體免費清潔。
        •       軟件調試穩定驗收后兩年內每年提供一次免費的軟件維護,兩年后每年維護只收取軟件總金額6%的成本費。
              其他服務項目
              我方在南京設有專門的售后的售后服務機構,在全國各地設有辦事處及維修站,常設用戶信息反饋專人24小時維護熱線,能夠及時響應用戶,為用戶提供滿意的服務。
        我方承諾按出廠價提供各種備品備件,在設備使用壽命期,我方保證買方在15天內收到設備必需的易損件及其他零備件。在合同簽訂一年內如需增加設備,我方保證以中標價提供。


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